Вход
Ваша Управляющая Организация: Выберите управляющую организацию Выбрать
По адресу

, дом

По названию

Выбранная УО

n/a

Главная О проекте Новости Законы Справочник Карта города Форум Бланки Вопрос-ответ Пришла отписка Отзывы
UFACITY.ME
Бета-версия Скачай и распечатай                                         +7(963)2371912 (с 9:00 до 18:00), info@ufacity.me
Показать список проблем


Подписаться на рассылку
Главная -> Новости -> Почему изменились квитанции по электричеству?

Почему изменились квитанции по электричеству?

ЭСКБ дополнительно подготовили ответы на самые распространенные вопросы, которые в настоящий момент возникают у жителей в связи с изменениями в квитанциях.

1. С чем связан переход с 12-значных лицевых счетов клиентов «Башэлектросбыта» на 10-значные?

В данный момент в ООО «ЭСКБ» осуществляется переход на новый программный
комплекс для расчета с физическими лицами. В связи с этим с 1 января 2019 года
двенадцатизначный номер лицевого счета клиента меняется на десятизначный.


2. Многие потребители не могут оплатить счета по старым 12-значным лицевым счетам, а новые 10-значные - не знают. Где они могут получить эту информацию?
Узнать новый десятизначный номер своего лицевого счета можно следующими
способами:
- в счете-извещении за декабрь 2018 года;
- у специалистов единого контактного центра: 8 (3472) 22-22-00, 8 (3472) 22-22-
55,8 (800) 775-70-77;
- в любом клиентском офисе «Башэлектросбыта».

 

3. Многие потребители говорят, что в контактный центр нереально дозвониться. Это из-за шквала звонков? Как планируете решать вопрос?
Да, действительно в контактный центр поступает очень много звонков: стоит
напомнить, что «Башэлектросбыт» обслуживает более 1,5 млн физических лиц. В
настоящий момент мы увеличили число операторов контактного центра» для обработки
поступающих звонков от граждан.


4. Потребители не могут зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте, передать показания счетчиков. Что происходит? И как можно передать показания?
О том, что онлайн-сервисы «Личный кабинет» и «Виртуальная приемная» какое-то
время не будут работать мы известили граждан-потребителей заранее: 14 января
этого года мы разместили новость на сайт компании о том, что в связи с
запланированным переходом на новую биллинговую систему для расчета с
физическими лицами в разделах «Личный кабинет» и «Виртуальная приёмная»
будут проводиться технические работы. Срок окончания работ — 10 февраля 2019
года.
Передать показания электроприборов можно следующими способами:
- в любом клиентском офисе «Башэлектросбыта»;
- позвонив в Контакт-центр;
- с помощью sms на номер +7 927 33 76 760, необходимо отправить следующее SMS-
сообщение:
Лицевой счет # Показание прибора учета (по односоставному тарифу)
Лицевой счет # Показание по зоне «День» # Показание по зоне «Ночь»
Лицевой счет # Показание по зоне «Пик» # Показание по зоне «Ночь» # Показание по
зоне «Полупик»

До завершения технических работ оплатить счет за потребленную электроэнергию
можно в отделениях банков, с помощью мобильных приложений банков, а также в
отделениях «Почты России».


5. Многие потребители оплачивают через «Сбербанк». И пишут нам, что платежи не проходят. Вообще, в каких банках можно оплатить сейчас электричество?
В данный момент все банки принимают платежи в рабочем порядке. Оплатить без
комиссии потребители могут в следующих банках: «Сбербанк», «Уралсиб»,
«Газпромбанк», «Роскомснаббанк», «Россельхозбанк», «Инвесткапиталбанк»,
«Промтрансбанк», «Социнвестбанк», «Открытие», «Акибанк». Также можно
произвести оплату в любом отделении «Почты России».

6. В феврале 2019 года потребители получат квитанции от «Башэлектросбыта», в
которой будет указана новая услуга - «обращение с твердыми коммунальными
расходами». Расскажите подробнее об этой услуге: почему она появилась сейчас? Как
она будет начисляться, и кто будет заниматься уборкой ТКО?

Раньше сумму за уборку мусора управляющие компании, как правило, включали в
плату за содержание жилого помещения. Теперь вывоз ТКО считается отдельной
коммунальной услугой. Если ранее сумма за вывоз мусора начислялась гражданам-
потребителям исходя из общей площади квартиры, то сейчас плата будет напрямую
зависеть от числа людей, проживающих в квартире.
Это нововведение осуществляется в рамках так называемой «мусорной реформы»: в
обозримом будущем правительство РФ планирует ввести сортировку и раздельный
сбор отходов, ликвидировать стихийные свалки и снизить объемы захоронения ТКО.
Оказывать услугу и осуществлять расчеты и начисления за уборку ТКО будут
региональные операторы. Размер платы за эту коммунальную услугу определяется
на основании нормативов накопления ТКО и стоимости услуги регионального
оператора, установленных Государственным комитетом Республики Башкортостан
по тарифам.
ООО «ЭСКБ» заключило агентские договоры с тремя регоператорами Башкирии:
ООО «Эко-сити», ООО «Экология Т», ООО «Дюртюлимелиоводстрой».
Согласно условиям договора, регоператоры передают в ООО «ЭСКБ» информацию о
начислениях за уборку ТКО для граждан-потребителей РБ. После чего эта сумма
указывается в платежной квитанции в новой графе — «за оказание услуги по
обращению с ТКО». Первую такую квитанцию граждане-потребители Башкирии
получат в феврале 2019 года.
Информацию о тарифах на услугу по обращению с ТКО и работе регоператоров, а
также какие клиентские офисы «Башэлектросбыта» относятся к зоне обслуживания
каждого из регоператоров вы можете узнать на официальном сайте
«Башэлектросбыта» bashesk.ru в разделе «Новости».

Главная О проекте Новости Законы Справочник Карта города Форум Бланки Вопрос-ответ Пришла отписка Отзывы
Разработано в ООО «Создание сайтов Уфа»