Помочь нельзя помочь
В связи с тем, что уже полтора года как ежедневно работает наш офис по приему жителей (за исключением ковида и летнего перерыва), иногда у ряда жителей возникает непонимание, когда мы не успеваем рассматривать часть вопросов, или не пишем иски в суды, или не делаем еще что то, что по мнению посетителей, должны делать. Да и вообще, наметилась тенденция, что чем большему количеству людей мы помогаем, тем больше получаем негатива. Хотя так и непонятно, где и когда наступил тот момент, когда мы вдруг всем задолжали.
Чтобы прояснить эти вопросы, а также рассказать нашим новым подписчикам, что мы делаем, чем занимаемся, и когда не сможем вам помочь, ниже небольшой ликбез.
1. Уфасити.ми - общественная организация, официально зареганы в Минюсте, по своей сути мы являемся правозащитной организацией.
2. Существуем, по крайней мере очень хотели бы существовать, на пожертвования самих жителей, на спонсорскую помощь (ее нет) и на гранты и субсидии.
3. Наша организация существует с 2012 года, и все это время до мая 2019 года мы не получали ни копейки, существовали самостоятельно за свой счет и при помощи наших волонтеров. По-простому – вкладывали свои деньги, переложив их в трудозатраты. Простейший пример. Только заявлений через наш сайт мы за все время направили 16940 штук. С учетом премодерации и прочих сложностей с пересылкой этих заявлений, на которое тратится в среднем 2 минуты (на заре становления сайта было больше), это около 33880 минут, или 564 часа, или 70,5 рабочих дней, или 3,5 месяца. И это без учета трудозатрат на программирование и прочее.
4. С мая 2019 года мы начали собирать пожертвования на наш расчетный счет, в месяц у нас 10 подписок от 10 человек, четверо из которых это мы сами, т.е. создатели общественной организации, остальные наши добрые друзья. В среднем в месяц мы получаем около 4000 рублей (скрины в нашем чате выкладывали, все прозрачно), из которых 1700 донатим мы сами себе))
5. Эти деньги расходуются на обслуживание расчетного счета, оплату бухгалтера, периодически тратим на нужды офиса, сделали ремонт, отправляем почту и т.п. Ну т.е. денег как бы вообще нет)
6. Примерно раз в полгода будем делать отчет по расходованию этих денег, т.к. делали это всего дважды с мая 2019, так что будем продолжать.
7. Были несколько разовых усиленных сборов пожертвований, первый – на ремонт и упаковку офиса (перед всеми донатерами отчитались), второй – на решение юридической проблемы с Роскомнадзором (также отчитались, плюс остатка денег хватило на оплату одного месяца работы юриста)
8. Поэтому, хоть нам это и не нравится, но чтобы помогать жителям более эффективно, мы подаем и иногда получаем гранты, на которые оказываем людям помощь, прописанную в этих грантовых проектах. Не буду подробно останавливаться на трудозатратах на написание проекта и дальнейшую отчетность по нему, кто занимался – отлично знает, кто не сталкивался, то можно понять только на личном опыте. Ну и вообще во всех этих грантах много административной работы, которую приходится делать.
9. Недавно выложили подробный отчет по первому гранту, работа по которому закончилась в мае 2020 года, и который не так давно наконец то принял Фонд президентский грантов. Работы сделано было много, результаты, на наш взгляд, вполне отличные, пашем дальше.
10. Теперь о делах наших скорбных. Для понимания, что такое работа по проекту в рамках грантового финансирования. Мы описываем цели и задачи, которые планируем достичь за определенный период, планируем мероприятия и целевые показатели. Они все открыты в общем доступе, например вот так выглядит предыдущий проект. Под эти мероприятия планируем работу различных людей, бюджет и вперед. То есть, мы должны и можем помогать только в рамках отведенной задачи, под которую выдавалось финансирование. И мы все свои показатели выполняем, и даже пере... В то же время, понимая огромное количество нарушений в сфере ЖКХ, мы никогда не отказываем никому в той помощи, которую мы физически в состоянии оказать в рамках своих крайне скудных возможностей.
11. И вот тут начинается самое удивительное. В офисе у нас стабильно находится один юрист, иногда приезжает Альбина (у которой другой функционал, нежели консультации посетителей), и периодически там бывает Вадим, который тоже в силу возможностей помогает в юридической части. Еще раз. Все юридические вопросы по сути решает один человек. Теперь к статистике. Подробно о всех мероприятиях за 7 месяцев мы писали тут, как это бывает в месяц – вот тут. Для тех, кто не жмакает ссылки. В среднем в рабочий день к нам приходит 5 человек. В среднем в день мы получаем 55 звонков на 3 номера телефона. В среднем мы пишем 2 претензии в день. В среднем в день нам пишут в мессенджеры и соцсети и почту около 10 сообщений. Часть из вопросов в электронном виде касается, например, почему я плачу за капремонт (и еще около 1000 знаков по этому вопросу). Т.е. пользователям, которых около 10%, просто некогда или неохота поискать у нас на сайте или в соцсетях ответ на тот вопрос, который уже разжеван, проще написать нам, чтобы мы поискали и скинули ссылку. Или бывает так, что на почту скинут переписку в 20 файлах на 60 страниц чтобы мы это оценили и дали заключение, или «посмотрите, пожалуйста, договор – и еще 20 страниц». Помимо всего перечисленного, еще иногда мы пишем иски, ходим в суды, ведем переписки, делаем эфиры на радио и ТВ, участвуем в съемках в СМИ, общаемся с журналистами, участвуем в совещаниях, ходим по подвалам, пишем законодательные инициативы, получаем ответы от чиновников и госорганов, делаем расчеты по отоплению и корректировкам, осуществляем проверки ОДПУ, проводим семинары, раздаем листовки, организуем петиции, проводим собрания в МКД, пишем посты на сайте и в соцсетях, проводим прямые эфиры, делаем анализ огромных таблиц с начислениями, ведем общение в нескольких десятках групп вацапп и телеграмм, создаем отчетность по проектам или осуществляем написание этих самых проектов, и много другой рутинной работы, в том числе по организации работы юридического лица (налоговая, бухгалтерия, отчетность, справки, запросы из органов, организация работы офиса, техника и т.п.). Помимо прочего есть фрики и хейтеры, которые так или иначе отнимают время и трудовые ресурсы. Плюс сейчас планируются еще некоторые мероприятия, о которых часть активистов знает, и которые также не решаются по щелчку пальца. Что далеко ходить – мы офис для уфасити.ми смогли выбить только через 7 лет работы, причем на это пришлось потратить более полугода хождений, писем, звонков и согласований, и о некоторых этапах этой работы мы тоже писали.
12. Все вышеперечисленное написано не для того, чтобы вы нас пожалели, а для того, чтобы немного примерили нашу рубашку на себя, и попробовали оценить объем трудозатрат. Я вам клянусь, довольно часто нет времени попить чай, который уже трижды вскипел, а налить некогда).
13. И здесь возвращаемся к началу поста. В последнее время, к сожалению, увеличилось число жителей, которые видя, что у нас в силу отсутствия времени не получается решить их проблему (часто не самую простую), уходят от нас с негативом или пишут, что мол, цитирую, «Привет! Мы вчера тоже были в УфаСити.Ми и нам сказали, что брать нас и не собирались, что вопросы наши слишком масштабные, что они только мелочёвкой всякой занимаются», или «Да я ещё раз пишу что мне не надо объяснять. Я спрашиваю для чего создали чат если ни какой помощи? А что толку все старшие обсуждают вопросы - какая от этого польза. Это Беляков должен объяснять он юрист. Я уже несколько раз обращался и Вы все положили, а теперь пытаетесь мне доказать что Вы работаете. А что именно делаете?». При том что изначально такие жители приходят с мнением, что мы им ДОЛЖНЫ это сделать. И остальное не важно. И неважно что эту проблему (как, например, в одном доме в Шакше) за 4-5 лет не решили ни депутаты Госдумы, ни суды, ни все остальные госорганы. Мы должны решить. И таких ситуаций как то стало слишком много.
14. Весь вопрос в том, что многие видят только вершину айсберга нашей работы. И не могут, или не хотят, вникнуть в объем трудозатрат. А поверьте, в юридической работе они есть, и даже есть исследования по этим вопросам. Например тут. Юрист должен делать 100 документов претензионно-исковой работы в год. Или 9 в месяц (с учетом 1 месяца отпуска). В среднем, частнопрактикующие юристы, относительно комфортно для себя и качественно для клиента ведут 5-10 дел в месяц, в зависимости от степени сложности. У меня есть маркетинговое исследование на 20 листах по этому поводу, где в среднем выведено, что на претензионную работу по относительно стандартному делу нужно около 6 часов, на работу с иском около 8 часов, на работу по участию в 1 судебном заседании около 6 часов (умножить на кол-во процессов). Т.е., средняя работа по иску с учетом 3 заседаний, начиная от встречи с клиентом до получения решения, составляет 32 часа (4 полных рабочих дня). На 160 рабочих часов в месяц поделите сами, надеюсь.
15. И вот во всем этом многообразии проблем, мы лавируем как между Сциллой и Харибдой, как между молотом и наковальней, еще и боясь не ранить душу тех, кто на нас обижается. Потому что, выбирая между тем, чтобы написать 10 запросов по отоплению, или посмотреть договор, мы чаще всего выберем 10 запросов. Выбирая между «у меня заварили продухи/неверно учитывают площадь/по дому проходит транзитная труба/у нас поддельный протокол/мне неверно посчитали долг за 5 лет/не насчитывают льготу/забрали колясочную/не размежёвывают территорию/ и т.д., ПОДАЙТЕ ЗА МЕНЯ НА ВСЕХ В СУД» или принять 40 человек, проконсультировать их, написать претензии, то мы выберем 40 человек. Спросите у жителей Сипайлово, например, сколько времени мы потратили на решение их проблемы по поддельному протоколу ОСС, которую, кстати, решили без суда, по претензии, причем львиную долю рутинной бумажной работы, или около 80% всех трудозатрат, делали сами домкомы. Спросите у этих двух храбрых девушек, сколько времени они потратили?
16. Нужно понять одно. У всех посетителей его проблема, она вот, уникальна, и беспокоит только его самого, а проблемы остальных жителей его не интересуют. А мы видим всю проблематику, и нам приходится выбирать, расставлять приоритеты, учитывать много составляющих. И выбирая между тем, чтобы помочь одному человеку (дому), но потратить на это 40 часов времени, или помочь 40 человекам (домам), потратив то же время, выбор будет в пользу последних. Либо вам нужно до нас донести важность вашей личной проблемы над 40 остальными.
17. И вот, промаршировав 2 года в таком режиме, вариант видится следующий. Мы дотаскиваем на зубах текущий проект до логического финала. И дальше, ввиду отсутствия каких-либо перспектив на прогнозирование работы в долгую из-за отсутствия какого либо внешнего финансирования, будем внедрять следующий формат.
Мы также будем продолжать подавать заявки на гранты или субсидии (если опять таки будем успевать, например заявку на мартовский грант РФ мы про..бали), однако будем выполнять только те мероприятия, которые в этих заявках прописаны. Условно, должны проверить 30 счетчиков – вот их и будем проверять. Не будем широко шагать и рвать штаны, пытаясь объять необъятное. Не сможем помогать всем по широкому спектру жилищных вопросов, а только то, что написано в проекте. Все это также будет бесплатно, т.е. финансироваться за счет грантодателя.
В остальное время, когда у нас нет финансирования, мы 20% работы будем делать бесплатно своими силами и за свои деньги, для определенных категорий граждан (подумаем и напишем отдельно), оставшиеся 80% времени сложные и нестандартные задачи мы будем исправлять за деньги. За небольшие, сильно меньше чем это стоит сейчас на рынке (и это тоже наш вклад в социальную ориентированность проекта), но за деньги. Эти деньги позволят нам, во-первых, выплачивать зарплату сотрудникам (как минимум одному юристу, но чем больше, тем лучше), а также эти деньги позволят нам бесплатно оказывать те услуги, на которые мы будем тратить 20% своего времени. Переводя в обычный рабочий день, условно 6 часов мы работаем различными частными проблемами большого количества потребителей за деньги, чтобы иметь возможность потратить 20% времени на бесплатную помощь тем, кто в ней нуждается. Все остальные алгоритмы решения несложных проблем прописаны у нас на сайте и в соцсетях. Нужно просто немножко потратить времени, вникнуть в это, и захотеть эти проблемы решить.
Мы также, в обычном режиме, будем осуществлять свою информационно-просветительскую работу, вести соцсети и прочее (благо у нас есть отличные волонтеры, которым может быть тоже когда-то начнем выплачивать какие то деньги)
И еще нам нужен под эту работу руководитель вместо Вадима. Человек, который сможет заниматься продвижением и развитием Уфасити.ми. Без денег, без зарплаты, "и без кучи этих идиотских вопросов" (Guy Ritchie). Точнее, если сможет организовать текущую работу организации, сайта, сотрудников и соцсетей, и останется денег на зарплату руководителя, то отлично. Но пока этого нет – все деньги только в развитие Уфасити.ми. Весь функционал обсуждается отдельно с Вадимом, желающие пишите на нашу почту.
Мы также будем заниматься нашими глобальными вопросами – решением системных проблем, начиная от тарифов, домофонов, ВДГО, ИТП, капремонта, отопления, публичных слушаний и многого другого, заканчивая внесением изменений в законодательство и мотивирования чиновников всех уровней на позитивные изменения.
Всех любим и обнимаем.
Да, всех, кто считает былью написанное выше, традиционно приглашаем провести один рабочий день с нами. Выдадим стульчик, телефон для общения с жителями. Полное погружение и олл инклюзифф в работе с потребителями гарантируем)
А еще, 35 лет назад про нас и всех, кому мы должны, сняли отличный мультик, зацените.