С момента подачи отопления в квартиры (Проспект Октября 108, 3-й подъезд), у нас полностью отсутствует отопление в кухне по всему стояку квартир в подъезде. В комнатах батареи с натяжкой можно назвать теплыми. Ежедневно звоним в ЖЭУ-26 и в УЖКХ и оставляем заявки - никакого результата и движения нет. Почему мы должны оплачивать услуги по отоплению, которых фактически не получаем? Подскажите, какие шаги нам предпринимать для разрешения ситуации?
Добрый день.
Напишу поэтапно что Вам необходимо сделать:
1. если температура в квартире меньше нормативов - обязательно позвоните в диспетчерскую своей УО, сообщите об этом факте, обязательно запишите номер, дату заявки, и ФИО диспетчера, кто ее принял. Именно с момента звонка и подачи заявки начинается отсчитываться период оказания услуги ненадлежащего качества
2. можете параллельно подать заявку через сайт, для дополнительной фиксации, и получения в дальнейшем письменного ответа. http://www.ufacity.me/problema/kholodno-v-kvartire.html
3. Сотрудники УО обязаны при таких ситуациях прийти к Вам в квартиру и составить акт о нарушении. Срок их прихода - в течении 2-х часов после регистрации заявки.
4. Если сотрудники пришли - составляете акт замера температуры в квартире, описываете все что считаете необходимым. Акта должно быть два. Один забирают себе сотрудники УО, второй остается у Вас. Если будут отмазываться и ссылаться что акт заберете потом - звоните в УО, полицию, куда угодно, говорите что не предоставляют копию акта. Это не шутка, т.к. без акта доказать что то нереально.
5. Если в течении двух часов никто не пришел - зовете соседей (одного или двух) и сами в произвольной форме составляете акт. Указываете в нем что подали тогда то заявку, в течении двух часов никто не пришел, ну и указываете с помощью какого градусника измеряли температуру, и какие показатели в каждой комнате. В акте указываете дату, время, кто составил, пишите что сотрудники УО не явились. Подписывают обязательно три человека.
6. В этот день или на следующий предоставляете копию этого акта в УО - почтой или через сайт, и ждете когда они исправят ситуацию с отоплением. После исправления они также обязаны составить акт. В двух экземплярах, что температура стала нормативной. Только с момента составления этого акта период оказания услуги ненадлежащего качества считается оконченным.
7. После составления второго акта пишете письмо по ссылке - http://www.ufacity.me/problema/voprosy-po-nachisleniu-kvartplaty.html и просите произвести перерасчет за оказание услуги "отопление" ненадлежащего качества за период с момента Вашего первого звонка, до момента составления конечного акта.
8. При желании можете написать заявление о взыскании неустойки и морального вреда. Это не сложно.
Вкратце так.