Вход
Ваша Управляющая Организация: Выберите управляющую организацию Выбрать
По адресу

, дом

По названию

Выбранная УО

n/a

Главная О проекте Новости Законы Справочник Карта города Форум Бланки Вопрос-ответ Пришла отписка Отзывы
UFACITY.ME
Бета-версия Скачай и распечатай                                         +7(347)200-6-206 (с 18 до 21), info@ufacity.me
Показать список проблем


Подписаться на рассылку

Что делать, если пришла отписка

Иногда происходит так, что мы задаем вопросы в управляющие организации, но получаем ответ, который по факту проблему не решает. В народе такие ответы называют "отписками".

Мы попытаемся рассказать Вам, что делать, если Вам не посчастливилось получить эту самую отписку. Ниже мы приведем несколько вариантов, как необходимо написать повторное обращение в управляющую компанию, дабы они исправили существующие нарушения.

Если Вы не нашли подходящей под Ваш случай информации, напишите нам, мы постараемся Вам подсказать, как поступать.

Итак, алгоритм следующий:

1. Получив отписку, заходите на сайт в ту же проблему, ответ по которой Вас не устроил

2. Редактируете поле "заявление" по приведенным ниже вариантам. Желательно вставлять ссылку на предыдущий ответ из УО, либо номер исходящего ответа.

 

Примеры наиболее распростаненных отписок

 

  1. отписка по какому либо ремонту, просят чтобы жильцы провели собрание.

    Часто бывает так, что управляющие организации не хотят делать эелементарных вещей, будь то ремонт почтовых ящиков, ремонт стекол, ремонт подъездов и т.п., и ссылаются на то, что дескать Вашим по строке содержание накоплено за такой то период времени опрпделенная сумма денег, и вот Вы жильцы проводите собрания, и решайте, какие же Вам стекла поставить взамен разбитых - пуленепробиваемые или тонированные. Вполне вероятно, что скоро, чтобы поменять лампочки, они тоже будут у Вас просить протоколы собраний жильцов.

    На самом деле такие ответы неправомерны.

    Берете ответ из УЖХ, где они написали что то подобное, копируете ссылку, и вновь пишете письмо по той же проблеме на сайте, вставляя в текст письма ссылку на предыдущий ответ, а также следующий текст:

    "Исходя из пункта 1 статьи 161 Кодекса управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

    В силу пункта 2 статьи 162 Кодекса по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (в данном случае - собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
    Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме предусмотрено, что общее имущество дома должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем наряду с другими требованиями соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.
     
    Пунктами 16 и 17 Правил содержания определено, что при управлении многоквартирным домом посредством привлечения управляющей организации надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома обеспечивается собственниками путем заключения договора управления домом с такой организацией, определения на общем собрании перечня услуг и работ, условий их оказания и выполнения, а также размера финансирования.
     
    Как следует из статьи 158 Жилищного кодекса, пунктов 28 и 31 Правил содержания, в случае управления многоквартирным домом управляющей организацией бремя расходов на содержание общего имущества обязаны нести собственники помещений в этом многоквартирном доме, причем размер причитающейся с них платы определяется решением общего собрания собственников с учетом предложений управляющей организации.
     
    В свою очередь, требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 и являются обязательными для исполнения как собственниками помещений, так и управляющими организациями.
     
    В названном документе перечислено, что именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома независимо от желания собственников отдельных его помещений и включения ими соответствующих работ и услуг в договор с управляющей компанией.
    Следовательно, системное толкование совокупности приведенных положений свидетельствует о том, что в статье 162 Жилищного кодекса имеются в виду лишь работы и услуги, оказываемые управляющей компанией сверх тех, которые в штатном режиме обеспечивают исполнение нормативных требований к содержанию и эксплуатации дома.
     
    Все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.
    Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском. Если же выполнение неотложных работ и услуг (и текущего, и капитального характера) будет вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности и за возникновение которых она не отвечает, то такие расходы должны быть ей дополнительно компенсированы собственниками помещений в доме.
     
     
    Данное толкование норм законодательства было дано Президиумом ВАС Российской Федерации в Постановлении №6464/10 от 29 сентября 2010 года.
     
    Таким образом, Ваше нежелание производить текущий ремонт рассматриваю как нарушение своих прав, и рекомендую его устанить, в противном случае оставляю за собой право обратиться с данным вопросом в ГЖИ РБ."
 

           2.  по ремонту подъезда – говорят, что в текущем году не будет, и планируют на следующий год

 

отписать в УО вопрос:

В соответствии с п. 3.2.9. Постановления Госстроя № 170 Периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа. Согласно Вашего предыдущего ответа, последний раз ремонт нашего подъезда производился в ______ году, что больше чем 5 лет назад.

В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году ремонт нашего подъезда не планируете.

На основании вышеизложенного, прошу Вас ответить, по каким причинам Вами допущено превышение срока ремонта нашего подъезда, а также требую устранить данное нарушение и произвести ремонт. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.

 

          3. крыльцо – не доделали до конца, т.е. работа произведена не полностью, но в ответе написали что все выполнили.

 

отписать в УО вопрос:

Восстановление или замена отдельных участков и элементов крылец входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту. В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В соответствии с п. 4.2.3.14. Постановления Госстроя № 170, окраску фасадов необходимо производить после окончания ремонта стен, парапетов, дымовых труб, выступающих деталей и архитектурных лепных украшений, входных устройств (крылец, дверных козырьков), кровли, линейных открытий карнизов (поясков), сандриков, подоконников и т.п. и водосточных труб. Слабо держащаяся старая краска должна быть удалена.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что ремонт крыльца произведен.

На основании вышеизложенного прошу завершить ремонт крыльца в соответствии с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.

 

                 4. вентиляция – сейчас делать не будут.

 

отписать в УО вопрос:

В соответствии с п. 2.3.5 Постановления Госстроя № 170, на УО возложен контроль за системой вентиляции, ремонт вентиляции относится к текущему ремонту, регулировка систем вентиляции относится к перечню работ по содержанию жилых домов на основании приложения №4 Постановления Госстроя № 170.

Также в соответствии с п. 5.5.8. Постановления Госстроя № 170, эксплуатация технических подполий и подвалов в домах должна осуществляться организацией по обслуживанию жилищного фонда, на которую возлагается контроль за работой систем вентиляции.

В соответствии со ст. 154 ЖК РФ, структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:

1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

2) плату за коммунальные услуги.

Я своевременно произвожу оплату за свое жилое помещение, таким образом, обязанности по оплате текущего ремонта мною выполняются в полном объеме.

В своем предыдущем ответе (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ) Вы ответили, что в текущем году не планируете делать систему вентиляции.

На основании вышеизложенного прошу привести систему вентиляции нашего дома в соответствии с нормативами. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.

 

 

           5.  не хотят ставить светильник перед входом в подъезд под различными предлогами

 

отписать в УО вопрос:

 

П.5.6. СанПиН 2.1.2.2645-10 от 10 июня 2010 года говорит о том, что над каждым основным входом в жилой дом должны быть установлены светильники. Никаких исключений в данном документе не прописано.

В связи с вышеизложенным прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.

 

 

            6.  ремонт в кабине лифта не хотят делать, ссылаясь на капремонт

 

В соответствии с п. 12.2.2. Постановления Госгортехнадзора №31 от 16 мая 2003 года, п. 2.7.9. Приказа Госстроя №158 от 30 июня 1999 года и п.3.5. Положения о планово предупредительных ремонтах лифтов, обслуживающая организация обязана производить все общестроительные и сантехнические работы, связанные с заменой или ремонтом лифтов, а также текущий ремонт лифта.

В соответствии с ГОСТ 18322-78 (СТ СЭВ 5151-85) "Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения" под текущим ремонтом понимается ремонт, выполняемый для обеспечения или восстановления работоспособности изделия и состоящий в замене и (или) восстановлении отдельных частей.

Таким образом, замена или восстановление отдельных частей лифта (в частности, потолочного покрытия), не относится к капитальному ремонту.

В связи с вышеизложенным прошу устранить указанное нарушение, о котором я ранее Вам писала и которое Вы не соизволили исполнить (ссылка на ответ из Народного Контроля или номер исходящего УЖХ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в ГЖИ РБ.

 

 

                7. отписка по раскрытию информации
 
Внимательно прочитайте данный Вам ответ. УО предлагает ознакомиться с запрашиваемой Вами информацией на указанном в ответе сайте. И только в том случае, если на те вопросы, которые Вы задали, Вы, при внимательном изучении сайта и отчетов по своему дому, не нашли ответов, пишите текст, приведенный ниже.
 
 
В соответствии с п. 3 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами
(утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731) (далее «Стандарт»)
 Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующую информацию:
а) общая информация об управляющей организации, о товариществе и кооперативе;
б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления), товарищества и кооператива;
в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.
Данная информация раскрывается в том числе на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде. (пп.«г» п.5 «Стандарта»)
На основании п. 13 «Стандарта», информация о стоимости работ (услуг) управляющей организации должна содержать:
а) описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказания услуги), результат выполнения работы (оказания услуги), гарантийный срок (в случае, если гарантия качества работ предусмотрена федеральным законом, иным нормативным правовым актом Российской Федерации или предлагается управляющей организацией), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирного дома, определяющие выбор конкретных работ (услуг);
б) стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения (на 1 кв. метр общей площади помещений в многоквартирном доме, на 1 пог. метр соответствующих инженерных сетей, на 1 кв. метр площади отдельных объектов, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, на 1 прибор учета соответствующего коммунального ресурса и др.).
Также, в соответствии с п. 17 «Стандарта», раскрытие информации может осуществляться на основании письменного запроса и запроса в электронном виде.
В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет и (или) в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.
В соответствии с п. 18 «Стандарта», информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией.
Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации (п.19 «Стандарта»)
 
Теперь переходим к фактам.
«___» ________ 2012 года, посредством рубрики «Народный контроль» Министерства ЖКХ РБ я направил (а) Вам запрос по поводу раскрытия информации по моему дому (ссылка с запросом).
В своем ответе Вы пишете, что с запрашиваемой информацией можно ознакомиться на указанном Вами сайте. И в том случае, если запрашиваемая мною информация там раскрыта в полном объеме, то ссылка на указанный сайт может являться полноценным ответом.
Тем не менее, Ваш ответ изначально подготовлен с нарушениями данного Постановления, т.к. как минимум Вы не соблюли порядок, указанный в п.19 «Стандарта».
Это было бы полбеды.
Но, на указанном Вами сайте, нет ответа на самый главный и важный пункт - п. 13 «Стандарта».
Т.е, мне так и не ясно описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказания услуги), результат выполнения работы (оказания услуги), гарантийный срок (в случае, если гарантия качества работ предусмотрена федеральным законом, иным нормативным правовым актом Российской Федерации или предлагается управляющей организацией), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирного дома, определяющие выбор конкретных работ (услуг), стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения (на 1 кв. метр общей площади помещений в многоквартирном доме, на 1 пог. метр соответствующих инженерных сетей, на 1 кв. метр площади отдельных объектов, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, на 1 прибор учета соответствующего коммунального ресурса и др.)
Без расшифровки этих данных все остальные указанные Вами цифры, к том числе по отчетам по предыдущим годам, а также по планам на текущий год, не имеют никакого смысла, т.к. эти цифры невозможно ни проверить, ни даже понять, что они обозначают.
Я также просил раскрыть сведения по помесячным показаниям общедомовых приборов учета по нашему дому, т.к. деятельность по снятию данных показаний однозначно и безусловно относится к «иным услугам по управлению многоквартирным домом» (пп. «б» п.10 «Стандарта»).
 
В связи с вышеизложенным, прошу отразить данную информацию в отношении моего многоквартирного дома на Вашем сайте, и в установленные законом сроки дать мне ответ по электронной почте.
В случае не предоставления ответа, игнорирования данного письма, либо предоставления данных в неполном объеме, оставляю за собой право обратиться в ГосЖилинспекцию РБ с просьбой проведения в Вашей управляющей организации внеплановой проверки в соответствии с п. «б» ст.9 «Порядка осуществления уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ контроля….», утвержденного Приказом Минрегиона РФ №162 от 09.04.2012 года.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии со Ст. 7.23.1. КоАП РФ,
1. Нарушение организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами на основании договоров управления, установленных стандартом раскрытия информации порядка, способов или сроков раскрытия информации, либо раскрытие информации не в полном объеме, либо предоставление недостоверной информации -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.
2. Совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, должностным лицом, ранее подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, -
влечет дисквалификацию на срок от одного года до трех лет.
 
 
С уважением,
 
 
        8. отписка по договору с УО, просят подойти самим в такое то время туда то.
 

В соответствии со ст. 162 ЖК РФ, договор управления многоквартирным домом должен быть у каждого собственника со всеми приложениями.

Более того, из текста ст. 162 ЖК РФ "при выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с каждым собственником помещения в таком доме заключается договор..." вытекает смысл о том, что именно управляющая организация заключает договор с каждым собственником, а не каждый собственник заключает договор с управляющей организацией. Также, по смыслу данной статьи, договор управления имеет публичный характер, поскольку его условия для всех собственников обязательны. В связи с этим, ст. 445 ГК РФ четко устанавливает одну сторону ( в данном случае управляющую организацию) как сторону, направившую оферту (проект договора) и другую сторону (собственников) которой направлена оферта (проект договора)

В связи с вышеизложенным, прошу предоставить данный договор со всеми необходимыми приложениями к нему.

Ответ в стиле "подойдите сами в такое то время туда то" будет рассмотрен мною как нарушение моих жилищных прав.

 
Главная О проекте Новости Законы Справочник Карта города Форум Бланки Вопрос-ответ Пришла отписка Отзывы
Разработано в ООО «Создание сайтов Уфа»