Отчет по работе Уфасити.ми за декабрь 2019 года
Ежемесячно мы стараемся отчитываться по результатам работы, которую мы делаем для населения.
В ноябре мы готовили эту информацию, теперь очередь ознакомится с тем, что мы успели сделать в декабре.
ОТЧЕТ по работе Уфасити.ми за декабрь 2019 года
1. Помощь населению в расшифровке квитанций по ЖКУ, индивидуальные консультации:
Обращения в АНО "Уфаситими" очные приемы посетителей (в офисе) = 137 человек.
Обращения онлайн и по телефону (соц.сети, Ватсап, Телеграмм, почта) = статистика невозможна ввиду множественности обращений. Многие читатели подтвердят, что пишут и звонят периодически. Ни один вопрос не оставляем без ответа. В среднем в день около 30 обращений. Бывает не сразу оперативно отвечаем, не хватает рук (((
2. Претензионная и досудебная работа
Отправлено заявлений письменно (через офис) = 38
Получено ответов почтой в адрес АНО = 13, из них:
рассмотрено положительно = 6
отписок = 7
Не получено ответов = 25
По поводу не получения ответов в установленный срок или получения неполных ответов готовим объемное обращение в надзорные органы, напишем отдельно.
3. Онлайн консультации и заявления.
Отправлено обращений посетителей через формы обращений на сайте АНО «Уфасити.ми» = 54.
4. Работа в соцсетях — ежедневная работа по информированию как на сайте, так и в социальных сетях проекта:
- 5 новостей на сайте.
- Запуск видеороликов с пояснениями по квитанциям
- 46 новостей в группе ВК. Средний просмотр на уровне 1 200 пользователей. Новость про сломанные счетчики побила рекорды - https://vk.com/wall-39121967_20367 239 лайков, 64 коммента, 85 репостов, 8 100 просмотров.
- Новости в других соцсетях — ФБ и инста.
- Общий охват новостей - более 80 000 просмотров.
5. Изготовление и распространение листовок. На текущий момент распространено 6700 листовок.
6. Участие в двух собраниях жителей многокварирных домов.
7. Съемки на ТВ и комментарии для иных СМИ по острым и текущим вопросам ЖКХ.
8. Проведение выездов и обследование приборов учета по отоплению.
По темам обращений - самые острые, это конечно же отопление и начисление за эти услуги. 72,3% обратившихся с этим вопросом.
Решенные проблемы:
1. Заключение соглашения с малоимущей многодетной семьей о рассрочке долга по электроэнергии, с. Иглино, на сумму 22729,99 руб.
2. Раскрытие информации и принудительная выдача управляющей компанией годовых отчетов за содержание за 3 года. До этого по обращениям жителей 3 года не давали документы.
3. Перерасчет начислений по услуге «Вывоз ТКО» за период неоказания услуги 6 месяцев по дому ул. Блюхера, д. 3/7 на сумму 120000 руб.
4. Списание пени по задолженности у семьи, оказавшейся в трудной финансовой ситуации, на сумму 7000 руб.
5. Списание задолженности потребителя за капитальный ремонт в сумме 4416,70 руб.
6. Восстановление нормативных параметров по услуге ГВС по адресу: г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 14.
7. Восстановление нормативных параметров по услуге «Отопление» по адресу: г. Уфа, ул. Бр. Кадомцевых, д. 12.
8. Перерасчет начислений за отопление на общую сумму 1 727 668,50 руб. по адресам: г. Уфа, ул. Коммунаров, д. 60, ул. Черниковская, д. 14, ул. Р.Зорге, д. 30/2, ул. Мингажева, д. 123.
9. Получено письмо из УК о перерасчете начислений по услуге "Диагностика ВДГО" по адресу: г. Уфа, ул. Российская, д. 15 на общую сумму 83620 руб.
10. Перерасчет в новостройке по отоплению, на дом вернули 60 000 рублей.
11. Составление и выдача потребителям бланков актов о ненадлежащем содержании общего имущества, актов об отсутствии/наличии технической возможности оказания коммунальных услуг на СОИ.
12. Составление и выдача потребителям бланков запросов на предоставление сведений об объемах потребления коммунальных ресурсов.
13. Составление и выдача потребителям бланков запросов на раскрытие информации.
14. Составление и выдача потребителям бланков фиксации нарушения оказания услуг (залив квартиры, нарушение температурного режима в квартире … и т.д.)
15. Составление и выдача потребителям прочих бланков заявлений и претензий.
....и многое многое другое.
Всего корректировка начислений и возврат жителям на общую сумму = 2 025 435,19 руб.